Phonix
Phonix анализирует все звонки с клиентами: переводит в текст, оценивает тональность, формирует саммари и рекомендации для менеджеров. Помогает не терять лиды, повышать конверсию и оптимизировать работу отдела продаж.
О проекте
Проект стартовал с запроса владельцев Phonix, у которых были низкие показатели скорости обучения сотрудников и не красивый интерфейс. Команда состояла из четырех человек: я как middle designer, Product Manager (бывший дизайнер, который меня менторил и помогал с фидбеком), frontend-разработчик, backend-разработчик и стейкхолдер.
Анализ текущего интерфейса и формулировка проблем.
Проведение глубинных интервью и юзабилити-тестов.
Разработка CJM и прототипов новых сценариев.
Создание дизайн-системы и библиотеки компонентов.
Совместная работа с разработчиками и продукт-менеджером на внедрении.
Проблема
До редизайна работать в Phonix было неудобно. Информация о звонках — текст, тональность и рекомендации — была разбросана по разным экранам. Чтобы разобраться, менеджерам приходилось тратить время на переходы и поиски. Интерфейс выглядел устаревшим, а элементы не были согласованы между собой.
Сделать визуал современным и согласованным.
Упростить работу менеджеров с аналитикой звонков.
Сделать визуал современным и согласованным.
Снизить время на обучение новых сотрудников.
Встроить дизайн-систему для масштабирования продукта.
Итог
Редизайн сделал Phonix удобным инструментом для менеджеров. Теперь вся аналитика звонка — текст, тональность и рекомендации — видна сразу, без лишних переходов. Интерфейс стал современным и понятным даже для новых сотрудников.
95%
Удовлетворены интерфейсом по опросам
40%
Рост использования рекомендаций
50%
На столько стало быстрее обучение новых сотрудников
12%
На столько повысился Retention Rate
Было
Стало
